经常为客户提供连锁店面设计，如母婴用品店面设计、奶茶饮品店面设计、餐饮装修效果图设计、服装品牌店面设计等，跟客户往来时，多有提及其连锁店面运营时遇到的一些服务上的问题，今与大家一起探讨一下店面装修设计完成后，如何在服务上做到百尺竿头更进一步。顾客是上帝，这是一种普遍的说法，但实质上，顾客更像对手，你只有了解他的心理，战胜他的抗拒心，才能让其主动为你的产品掏腰包。要想服务好顾客，学点心理学是十分必要的。
经销商出售产品，不符合顾客的心理需求，意味着什么呢？意味着你在盲人摸象。成功的商人都是顾客的心理医生，他们清楚地知道顾客需要的是什么。

1．求廉的心理
消费者在消费的实践活动中，走进店面都希望用最少的付出换取最大的效用，获得更多的使用价值，所以优秀的店面设计显得很重要，能提升店面在客户心目中的形象地位。追求物美价廉是消费者最常见的消费心理。消费者在消费活动中，对商品价格的反应最为敏感，在同类以及同质的商品中，消费者总会选择价格较低的商品。
2．耐用的心理
这种消费心理讲究消费行为的实际效果，着重于消费品对消费者的实用价值。人们需要吃、喝、穿、住等，实际上绝大部分人是将其大部分精力放在获取这些基本必需品上。购买行为也是为了满足这些实际的需要，消费者自然讲求其实用价值。
3．安全的心理
这里包含两层意义：一是获取安全，二是避免不呼一消费品后，要求消费品在被消费过程中，不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来危害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存人银行，是因为他们想在年迈和困难时得到安全。人们之所以要购买消防装置和防盗门锁，是因为害怕缺少这些东西可能会带来恶果，了安全，宁愿在这方面投资。这种安全心理在家用电器、药品、卫生保健用品等方面的消费选择上表现得较为突出。
4．方便的心理
这种消费心理的特征是，把方便与否作为选择消费品的第一标准，以求尽可能在消费活动中最大限度地节省时间。在这种心理状态下，人们追求购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的东西。洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等，就满足了人们这种消费心理。此外，在方便的心理中，还包括要求商品有比较完善的售后服务。
5．求新的心理
追求和使用新产品是消费者带有普遍性的一种心理。在我们的生活消费中，某些新颖、先进的日用品，即使价格高一些，使用价值并不太，人们也愿意购买。而陈旧、落后的消费品，即使价格低廉，也会无人间津。这种求新的欲望，年轻人比老年人更强烈。
6．求美的心理
爱美之心，人皆有之。美的东西一旦撞击到我们的神经和情感，就会使我们产生强烈的满足和快乐，阳拓在提供店面设计时，紧扣品牌vi形象系统，力求形象的整体化与渗透，让品牌形象通过立体展现在客户面前。美对人类来说，是一种精神上的享受。随着人们审美趣味的不断提高，对产品的求美心理越来越明显和强烈。
7．自尊和表现自我的心理
人人都有自尊心，消费者也不例外。特别是生存性消费需要得到测满足后，消费者更期望自己的消费能得到社会的承认和其他消费者的尊重。不论怎样，我们都有这种心理，喜欢听好话，受人恭维，从而觉得自己有成就，并通过某种消费形式予以表现。
8．追求“名牌”和仿效的心理
消费者对名牌产品有着强烈的追求欲望和信任感。他们总是认为买到名牌消费品才能保证使用期，提高消费效果。年轻的消费者更崇尚时髦，进而相互仿效。
9．猎奇的心理
这种心理的表现形式与众不同，奇特至上。这在青少年中表现得比较突出。其心理因素主要有两点：一是认为奇特本身就是一种美，二是为了引起他人的注意。
10．获取的心理
不隐晦地说，绝大部分人都有一种占有欲。人拥有了财产才算是踏上了求人身安全的康庄大道。精明的推销员利用这种心理的做法，一是通过产品的试用推销产品。比如，一个买主已经试用了一台计算机或电子打字机一个多月，他就很难再舍得让人搬走了。他的占有欲会变得十分强烈，最后坚决要求把东西留下。
灵活掌握这10种心理，可以更有效地为消费者进行服务。其实，眼务是一种心理游戏，了解方式方法，才能对症下药，连锁店面设计完成后，再针对顾客的服务才会做得更加到位和深人人心。

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