不一样的服务，不一样的满意度！今天阳拓品牌就店面设计相关的课题，也是店面营业重要的因素——服务质量，与大家探讨有了优秀的店面设计形象后怎么做好服务质量，获得客户的高满意度。

满意度是衡量一个品牌成功与否的标尺，不一样的服务会带来不一样的满意度。在全球竞争日益激烈的今天，服务在品牌的影响力方面占据了一个主导地位，服务做得越得人心，消费者对品牌的忠诚度就越高，这也是品牌维护的必修课之一。
下面阳拓品牌将以沃尔玛的例子来一步步分析在连锁店面设计、超市购物广场设计后，怎么打造优秀的服务体系。沃尔玛是世界零售行业的霸主，沃尔玛以1392亿美元的年销售额雄踞世界500强排行榜第4名。沃尔玛发展的始终，都在于它不一样的服务。
1．不一样的服务方式
有一次，一位顾客到沃尔玛连锁商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛没有这种商品。他们并没有一推了事，而是由部门经理亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感激尽。山姆就是这样努力地为顾客着想。用罗伯特·泽伯塔的话来说，为了顾客，山姆可以以任何方式或特殊方式，甚至是全美行业中绝无仅有的方式，为公司服务，为股东服务，为员工服务，为社区服务，为顾客服务。
2．不一样的服务态度
当你走进任何一家沃尔玛商店，店员会立即出现在你面前，脸相迎。山姆曾提出一条服务原则一“十英尺距离”。他多次到里巡视，经常鼓励店员：“我希望你向我保证，无论什么时候，顾客与你的距离在十英尺内时，应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”
3．不一样的售后服务
店里还张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”顾客在沃尔码的任何连锁店购买任何商品，可以在一个，内退还商店，并拿回全部货款，这在其他商店中几乎是不可能的。
4．不一样的服务理念
不仅店员要做好自己的工作，优秀的店面设计公司，让顾客满意，经理、部门经理更要对此有深刻认识，并且贯彻在自己日常工作中。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，问部门经理：“如果你是顾客，你希望怎样摆放这种商品？如果你是顾客，你在买这种商品时，还会同时购买哪些其他商品？你会怎样去找那些商品？”这让每一位经理都设身处地地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列、商品采购、商品种类、各项服务等等。因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。
5．不一样的出发点
许多公司或企业唯一的目的是赚钱，但沃尔玛则不一样，虽然他们也是为了赚钱，但同时他们更在意为百姓提供方便。其中，商店选址、购物时间安排、商品价格、成本结构、建店过程中与当地居民的相处、保持良好的社会形象等都是沃尔玛在不断探求并努力做到的。而其中“一站式购物”原则是沃尔玛软硬结合的最好体现。
6．不一样的服务规则
“今日事，今日毕。”不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。比如，一个礼拜天的早上，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师在家里休息，接到商店同事打来的电话，说他的一名顾客（糖尿病患者）不小心把她购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。糖尿病人如果缺了胰岛素，将是非常危险的。尽管是休息时间，药剂师还是很快赶回商店，从药房取出胰岛素，马不停蹄地给顾客送去。
深圳店面设计公司：阳拓品牌认为服务需要用心，做到实处，要知道，用真心才能换来真心，服务越做越好，生意就会不期而至。记住：不一样的服务，得到的是不一样的满意度。而不一样的满意度，换来的是品牌形象设计不一样的影响力。

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